Politique de remboursement
Droit de rétractation Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour Pour qu'un retour soit accepté, le bijou doit impérativement être retourné dans les conditions suivantes :
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En parfait état de revente, non porté et non abîmé.
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Dans son emballage d’origine et complet (écrin, pochon, accessoires éventuels).
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Le produit ne doit avoir subi aucune modification.
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Note : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Procédure de retour Pour exercer votre droit de retour, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :
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Nous contacter par email à l’adresse : contact.noorandcoo@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
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Attendre nos instructions : Nous vous confirmerons la prise en charge et vous fournirons l'adresse de retour exacte (qui correspondra à nos locaux situés en France). Attention : Ne retournez jamais un produit sans avoir reçu notre validation au préalable.
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Expédier le colis : Vous devez ensuite renvoyer le produit soigneusement emballé à l’adresse indiquée.
Frais de retour Les frais de retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client (vous êtes responsable des coûts d'expédition du retour, nous vous conseillons un envoi avec suivi).
Remboursement Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après que nous ayons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est parfaitement conforme aux conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.